Vacansoleil Camping Holidays

They have scammed me for 3k€ I had to pay for my accommodation again when arrived

This organization offers holidays at campsites that don't meet safety standards. They have untrained lifeguards, safety issues within the pools, and schedules, among other things. Sadly, a Dutch girl died in France because of this. The campsite owner and the Vacansoleil director are completely failing this family. Despite serious errors and omissions, they remain silent with this family or with questions from others. UNACCEPTABLE!

Misleidende boeking en onbereikbare klantenservice - Boek hier niet! Wij boekten een vakantie via Vacansoleil met duidelijke verwachtingen op basis van de foto's en beschrijving op hun website. Wat we bij aankomst aantroffen, was iets totaal anders: een verouderde mobile home, zonder de beloofde voorzieningen en absoluut niet het type dat we geboekt hadden. De camping gaf aan dat dit niet hun verantwoordelijkheid was en verwees ons naar Vacansoleil. De medewerkers achter het klantenservice-nummer van Vacansoleil (lees: telefonische salesafdeling) gaven steevast aan niets voor ons te kunnen betekenen en verwezen ons uitsluitend naar een e-mailadres voor 'aftersales'. Een e-mail gericht aan dit adres zou te allen tijde binnen 48 uur worden beantwoord. Er is geen enkel alternatief kanaal beschikbaar om je klacht kenbaar te maken. Sindsdien hebben we vijf keer gemaild, zonder ook maar één enkele reactie. Geen excuus, geen uitleg, geen oplossing. Volledige radiostilte. Ook nu, inmiddels meerdere dagen na thuiskomst, hebben wij nog steeds niets vernomen. Dat er iets misgaat, kan gebeuren. Maar klanten volledig negeren, zéker tijdens hun vakantie, is onacceptabel. Deze organisatie lijkt totaal geen verantwoordelijkheid te nemen voor wat zij verkoopt. Het voelt alsof ze vooral goed zijn in geld innen, maar verdwijnen zodra er iets misgaat. Terwijl Vacansoleil investeert in zichtbaarheid via televisie en influencers, schittert hun klantenservice door afwezigheid. Onbegrijpelijk dat dergelijke partijen nog met Vacansoleil in zee gaan. Klantgerichtheid lijkt hier totaal geen prioriteit. Wij raden iedereen met klem af om bij deze organisatie te boeken.